Política de
Reembolsos

Cómo y cuándo te devolvemos el dinero.

Última actualización: 8 de junio de 2026

Resumen en una línea: tenés 14 días para pedir el reembolso de cualquier producto que hayas pagado (la invitación, si la activaste con un pago, o el video), siempre que todavía no lo hayas usado (que no hayas compartido la invitación, ni descargado o compartido el video). Si creaste en una promoción gratuita, no hay nada que devolver por la invitación —no hubo cobro—: la política aplica a lo que sí pagaste. Si la falla es nuestra, te devolvemos igual. Escribinos a hola@figus.net. Este resumen no reemplaza el texto completo de abajo.

1. Tu derecho a reembolso (14 días, con condiciones)

Podés pedir un reembolso completo dentro de los 14 días corridos posteriores a la compra de cualquier producto pago de FIGUS, con las condiciones propias de cada producto:

Invitación / figurita (cuando se activa con un pago): que todavía no la hayas compartido, enviado ni difundido. FIGUS es un producto digital que se entrega y se usa al instante: una vez que difundís el enlace, se considera utilizada y el pago deja de ser reembolsable. Y, en un cumpleaños, que el evento todavía no haya ocurrido.
Video (reel): es un video personalizado que se genera a pedido con tu propio contenido. Una vez generado y entregado se considera un bien digital hecho a medida y ya prestado; por eso, salvo falla técnica nuestra (punto 4), no es reembolsable.

Promoción gratuita: si creaste tu invitación o figurita sin cargo (promoción vigente), no hubo pago y, por lo tanto, no hay reembolso aplicable sobre ella; esta política rige sobre los productos que sí abonaste (por ejemplo, el video).

Podemos verificar el uso a través de los registros de acceso. Por eso, si tenés una duda o algo no te cierra, escribinos antes de compartir o de generar el video: casi todo se resuelve en minutos.

Excepción: si el producto no funciona por una falla técnica nuestra, te reembolsamos aunque ya lo hayas usado (ver punto 4).

Importante — al pedir el reembolso se da de baja el producto. Desde el momento en que solicitás la devolución, autorizás que el producto deje de estar disponible (el enlace de la invitación deja de funcionar y/o el video deja de estar accesible) y que las piezas asociadas se eliminen. No es posible recibir el reembolso y seguir usando el producto.

2. Cómo pedirlo

Escribinos a hola@figus.net desde el mismo correo con el que compraste (o indicándonos ese correo).
Decinos, si podés, el nombre del niño/a de la invitación o el comprobante de pago para encontrarla rápido.
Procesamos el pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

3. Cómo se acredita la devolución

Los pagos los procesan nuestros proveedores de pago: Paddle.com y Lemon Squeezy (vendedor registrado / Merchant of Record) o dLocal (procesador de pago para Latinoamérica), según tu ubicación. El reembolso se realiza a través del mismo proveedor y al mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se vea reflejado depende de tu banco o tarjeta (suele ser de algunos días).

4. Nuestra garantía: que el producto funcione

Te garantizamos que lo que pagaste funciona: que la invitación abra, que se vea la figurita (y, si es un cumpleaños, los datos del evento) y se pueda compartir; y que el video, si lo compraste, se genere y se reproduzca. Si por una falla técnica nuestra no funciona y no logramos resolverla, te devolvemos el dinero aunque hayan pasado los 14 días.

5. Qué conviene saber antes de pedir un reembolso

Pieza artística generada por IA: validamos que tu foto sirva antes de cobrarte, pero la figurita es una interpretación artística y puede idealizar o no reflejar con exactitud los rasgos. Si el resultado no te convence y no la compartiste, te devolvemos.
El enlace ES la invitación: para que tus invitados la vean, tenés que enviarles el enlace (por WhatsApp, Instagram, mail, etc.). Si tenés dudas de cómo hacerlo, escribinos antes de pedir el reembolso y te ayudamos en minutos — casi siempre se resuelve enseguida.
Plataformas de terceros: no controlamos WhatsApp, Instagram, Facebook ni otras apps. Que ahí se comparta o se vea bien depende de cada plataforma.

6. Después de los 14 días

Pasados los 14 días, o una vez ocurrido el evento, el producto digital ya se considera utilizado y los reembolsos quedan a nuestro criterio, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que se trate de una falla técnica imputable a FIGUS (ver punto 4).

7. Garantías, responsabilidad y marco legal

Esta política complementa nuestros Términos, Condiciones y Privacidad, que forman parte del acuerdo. En particular, y en la máxima medida permitida por la ley:

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas sobre un resultado específico, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores.
La responsabilidad total de FIGUS por cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por el Servicio, conforme a los Términos.
Sos responsable de tener los derechos y autorizaciones sobre la foto que subís (incluida la imagen del menor), según se detalla en los Términos. El reembolso no altera esa responsabilidad.
Esta política y los Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca en tu país.

8. Contacto

Para reembolsos, ayuda o cualquier consulta: hola@figus.net. Estamos para que tengas una buena experiencia — la mayoría de los problemas se solucionan con un mensaje.

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Este documento es un marco general de protección y no constituye asesoramiento legal. Para un blindaje pleno conviene la revisión por un profesional del derecho según la jurisdicción y el modelo de negocio.

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